“情緒清單”精準(zhǔn)落地“聯(lián)心隊(duì)伍”暖心幫扶

“孫大姐,今兒咱排練新段子,您那手勢再揚(yáng)高點(diǎn)兒,精氣神就出來了?！?月3日,在賈汪區(qū)大泉街道宗莊村新時(shí)代文明實(shí)踐站的文化活動(dòng)室里,宗莊村“十必聯(lián)”志愿者、“敲門大姐”季廣靜握著村民孫女士的手,帶著文藝隊(duì)成員踩著節(jié)奏反復(fù)打磨情景劇《跟著走》。舞臺(tái)上,曾因家庭壓力閉門不出的孫女士,此時(shí)臉上的微笑格外舒展。

這是大泉街道以“十必聯(lián)”群眾工作法巧解群眾情緒疙瘩的一個(gè)縮影。今年以來,該街道持續(xù)強(qiáng)化“十必聯(lián)”群眾工作法,通過細(xì)化落實(shí)“‘1+N’+10”包聯(lián)體系、制定專項(xiàng)梳理清單、開展分類精準(zhǔn)幫扶等舉措,扎實(shí)做好群眾情緒問題排查化解工作,融合推進(jìn)社會(huì)文明程度和治理效能雙提升行動(dòng)。

一張“情緒清單”

“基層治理既要解‘事’,更要暖‘心’。”大泉街道黨工委書記賀廣久翻開《十必聯(lián)“情緒問題”梳理清單》,10個(gè)分類條目清晰列明?！拔覀儼讶罕姴卦谛睦锏摹y’,變成看得見、摸得著的‘賬’,讓‘十必聯(lián)’志愿者走訪有‘路線圖’,問題化解有‘說明書’?！辟R廣久說。

這份《十必聯(lián)“情緒問題”梳理清單》的誕生,源于一場“帶著火氣”的座談會(huì)。今年春天,泉西村“十必聯(lián)”志愿者在會(huì)上“倒苦水”:“張阿姨總跟兒子吵架,勸了十幾次還是堵心,到底咋幫?”類似的困惑讓街道意識(shí)到,情緒問題往往藏在家長里短中,必須用“精準(zhǔn)思維”破題。

于是,志愿者代表、全科聯(lián)絡(luò)員、居民代表圍坐在一起,把日常走訪中遇到的“鬧心事”一條一條掰扯清楚——“留守兒童不愛說話”歸為“兒童心理問題”,“新市民融不進(jìn)社區(qū)”歸為“社會(huì)適應(yīng)問題”,最終形成覆蓋家庭、就業(yè)、鄰里等領(lǐng)域的10類情緒“明細(xì)賬”。

此外,大泉街道還以各村(社區(qū))為單位對(duì)“十必聯(lián)”志愿者進(jìn)行培訓(xùn),以梳清單為指引,方便他們精準(zhǔn)操作排查問題,解決百姓的實(shí)際問題,確保每一戶都能感受到關(guān)懷和支持。

一支“聯(lián)心隊(duì)伍”

在大泉街道,“‘1+N’+10”包聯(lián)體系織成了一張細(xì)密的“聯(lián)心網(wǎng)”:42名村民小組長、481名樓長街長作為“1”,牽頭統(tǒng)籌;1801名骨干志愿者帶著527支志愿小分隊(duì)組成“N”,活躍在街頭巷尾。

在泉城花都D區(qū),“十必聯(lián)”志愿者王潔在做好日常工作的同時(shí),還承擔(dān)起了垃圾清運(yùn)費(fèi)和公共耗能費(fèi)的收取工作,確保小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn);在錦鳳溪小區(qū),“十必聯(lián)”志愿者吳文珍開著流動(dòng)剪發(fā)三輪車,上門為老人理發(fā)……

與此同時(shí),在城市社區(qū),“六微服務(wù)”(即:平時(shí)展現(xiàn)一個(gè)微笑臉、生日送去一個(gè)微禮物、節(jié)日遞上一個(gè)微祝福、培養(yǎng)一個(gè)微愛好、邀請(qǐng)參加一個(gè)微活動(dòng)、鼓勵(lì)展現(xiàn)一個(gè)微才藝)讓“新市民”找到了“歸屬感”。

大泉街道大泉社區(qū)康馨園小區(qū)居民陳女士,回憶起去年生日那天,心中總是涌起一股暖流。下班剛到家,她就看到“十必聯(lián)”志愿者站在門口,“姐,知道您喜歡養(yǎng)花,這盆多肉送給您,咱社區(qū)明天有園藝課,一起去不?”從那一份充滿心意的“微禮物”到“十必聯(lián)”志愿者對(duì)她的“微愛好的關(guān)注,陳女士的內(nèi)心充滿了感動(dòng)與溫暖。陳女士如今成了社區(qū)舞蹈隊(duì)的領(lǐng)舞,每次提起這件事,她總是動(dòng)情地說:“這里的'十必聯(lián)’志愿者就像'娘家人’,沒把我們當(dāng)外人。

一個(gè)“解結(jié)密碼”

在大泉街道宗莊村新時(shí)代文明實(shí)踐站,一本“情緒問題跟蹤臺(tái)賬”攤開在桌上,每頁都詳細(xì)記錄著問題類型、化解進(jìn)度、責(zé)任人和回訪情況?！靶栴}村居辦,大問題街道辦,難點(diǎn)問題聯(lián)合辦”——這是大泉街道定下的“三級(jí)解結(jié)法”。

村民孫女士的轉(zhuǎn)變,就是“三級(jí)解結(jié)”的一次生動(dòng)實(shí)踐?！皩O女士家有3個(gè)小孩,我們?cè)谧咴L中發(fā)現(xiàn)她性格較為孤僻,常生悶氣,不愿出門社交,與家庭鄰里之間相處關(guān)系也很緊張?！奔緩V靜回憶說。在交談中發(fā)現(xiàn)孫女士熱愛文藝活動(dòng),與季廣靜有共同愛好。隨后,季廣靜動(dòng)員孫女士加入村里的演出隊(duì)伍,聯(lián)合村新時(shí)代文明實(shí)踐站為她“量身定制”方案:先安排志愿者幫忙接送孩子,騰出孫女士的空閑時(shí)間;再由季廣靜一對(duì)一輔導(dǎo)朗誦,從客廳“小舞臺(tái)”到村里的“百姓大舞臺(tái)”,慢慢幫她找回自信。

如今,孫女士不僅加入村里的文藝演出隊(duì),還成為“一鎮(zhèn)一韻”大泉街道情景劇人才庫一員。在街道舉辦的“百姓大舞臺(tái) 有才你就來”群眾自辦文化活動(dòng)中,孫女士和季廣靜登上了舞臺(tái),演出時(shí)臺(tái)下掌聲雷動(dòng)。

“基層治理的溫度,藏在一次次敲開的家門里,落在一句句暖心的家常里。”大泉街道辦事處副主任趙晴說,自“十必聯(lián)”群眾工作法情緒化解機(jī)制運(yùn)行以來,大泉街道已累計(jì)解決近200個(gè)“心疙瘩”,“敲門大姐”“樓長議事會(huì)”“新市民沙龍”等多個(gè)暖心品牌贏得群眾點(diǎn)贊。

“大泉街道深入推進(jìn)‘十必聯(lián)’群眾工作法的實(shí)踐探索,尤其注重‘情緒清單’機(jī)制的精準(zhǔn)落地,并針對(duì)不同群體開展分層分類的暖心幫扶行動(dòng),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精準(zhǔn)化、長效化的雙重突破?！贝笕值傈h工委書記賀廣久表示,下一步,大泉街道將緊緊圍繞賈汪區(qū)委融合推進(jìn)社會(huì)文明程度和治理效能雙提升行動(dòng),確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng),情緒得以有效疏導(dǎo),切實(shí)提升基層治理效能,使黨群干群關(guān)系愈發(fā)緊密融洽,為構(gòu)建“共建、共治、共享”的基層治理新格局筑牢根基、積蓄動(dòng)能。(作者:魏穩(wěn))