多部門發(fā)布風(fēng)險提示 警惕養(yǎng)老服務(wù)消費陷阱

當(dāng)前，我國養(yǎng)老服務(wù)消費需求日益增長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迎來快速發(fā)展。與此同時，全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費中一些“坑老”“騙老”行為和不良營銷手段時有出現(xiàn)。為更好滿足老年人服務(wù)需求，切實減少養(yǎng)老服務(wù)消費侵權(quán)事件，全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費者協(xié)會近日特別提醒廣大老年消費者防范養(yǎng)老服務(wù)消費風(fēng)險。

謹(jǐn)慎選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。一些組織未經(jīng)登記就打著養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的名義開展活動，這類經(jīng)營主體既無資格資質(zhì)、質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患。為方便消費者查詢，民政部開通了全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，消費者可通過該平臺查詢或選擇具備資格資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。

規(guī)范簽訂服務(wù)合同。老年消費者在繳納養(yǎng)老服務(wù)費用前，應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者簽訂正規(guī)合同，特別要關(guān)注涉及服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)收費等的條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。

理性支付服務(wù)費用。老年消費者在支付服務(wù)費用時，應(yīng)注意繳費安全，通過正規(guī)渠道完成繳費，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將服務(wù)費用支付給個人賬戶等非正常經(jīng)營賬戶。警惕以“充值贈送”等方式誘導(dǎo)超時段、超大額支付服務(wù)費，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險。

警惕虛假宣傳。一些經(jīng)營者為騙取消費者信任、獲取最大利益，刻意夸大宣傳服務(wù)內(nèi)容、福利補貼、經(jīng)營實力、服務(wù)設(shè)施條件等。建議老年消費者“三思而后行”，實地考察經(jīng)營者的服務(wù)場所、機構(gòu)和人員資質(zhì)、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等后，聽取家人意見再做決定。

防范養(yǎng)老詐騙。一些不法分子以“養(yǎng)老理財”“會員制養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項目”為名，承諾高額利息分紅回報、優(yōu)先入住資格或享受消費優(yōu)惠，引誘老年消費者辦理“會員卡”“預(yù)付卡”或投資入股，收取高額會員費、保證金或投資本金，詐騙老年消費者錢財。建議消費者切勿輕信“高息回報”等虛假承諾，避免落入非法集資陷阱。

謹(jǐn)防誘導(dǎo)式消費。一些經(jīng)營者以免費發(fā)放小食品、掃碼領(lǐng)取禮品、健康講座、專家義診等活動為誘餌，邀請老年消費者參與現(xiàn)場活動、下載各類APP、加入微信營銷群等，向老年消費者虛假宣傳藥品、保健品功效，推銷高價產(chǎn)品或服務(wù)。建議廣大老年消費者務(wù)必擦亮眼睛，以免因小失大。

嚴(yán)防信息泄露。一些經(jīng)營者以免費提供健康管理、免費試用、免費上門服務(wù)等名義，邀請老年消費者體驗相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或以提供養(yǎng)老服務(wù)為名，收集老年消費者個人身份、家庭住址、子女姓名、財務(wù)狀況等信息，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷收集數(shù)據(jù)。建議廣大老年消費者提高個人信息保護(hù)意識，避免個人隱私泄露。

《 人民日報 》( 2025年09月12日 11 版)