祝賀！她為養(yǎng)老服務(wù)撰寫45萬字“教科書”，獲全國表彰

交匯點訊 為養(yǎng)老服務(wù)撰寫45萬字“教科書”、憑借多個專業(yè)資質(zhì)將月服務(wù)人次從21提升至近2500……日前，全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”名單發(fā)布，宿遷市泗洪縣的李靜，憑借這份硬核的“成績單”，被授予全國“敬老愛老助老模范人物”稱號。

“養(yǎng)老服務(wù)不能只靠愛心和熱情，服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性必須有制度保障?！崩铎o是泗洪縣幸福園養(yǎng)老護(hù)理院業(yè)務(wù)院長，這是她在多年一線工作中得出的結(jié)論。

早在2012年擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院長時，她就發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式過于依賴護(hù)理人員的個人經(jīng)驗和責(zé)任心，服務(wù)水平參差不齊。為解決這一痛點，2018年擔(dān)任幸福園養(yǎng)老護(hù)理院業(yè)務(wù)院長后，李靜啟動了機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。她帶領(lǐng)團隊，將養(yǎng)老服務(wù)拆解為上百個具體環(huán)節(jié)——從老人入住時的能力評估、制定個性化護(hù)理方案，到日常的喂飯、洗浴、精神慰藉，再到緊急情況的應(yīng)急處置，每一個環(huán)節(jié)都制定了詳盡的操作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和評估方法。

最終形成的這套45萬字的標(biāo)準(zhǔn)化文件，讓護(hù)理院的各項工作都有了明確指引?！艾F(xiàn)在，新員工經(jīng)過培訓(xùn)就能快速上手，老員工的操作也更加規(guī)范。我們追求的是，無論哪位護(hù)理員當(dāng)班，老人都能享受到同樣標(biāo)準(zhǔn)、同樣質(zhì)量的服務(wù)?！崩铎o介紹。這一探索，也讓幸福園養(yǎng)老護(hù)理院先后成為省、市兩級的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。

在推動標(biāo)準(zhǔn)化的同時，李靜也對自己提出了更高的專業(yè)要求。為了更科學(xué)地服務(wù)老人，特別是深入理解“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的內(nèi)涵，自2013年起，她先后自費參加多種專業(yè)培訓(xùn)，考取了心理咨詢師、營養(yǎng)師、老年人能力評估師、高級養(yǎng)老護(hù)理員等多個專業(yè)資質(zhì)證書。

“比如，有了營養(yǎng)師證，我們就能為患有糖尿病、高血壓的老人制定科學(xué)的飲食方案;有了心理咨詢師的知識，就能更好地疏導(dǎo)老人的孤獨和焦慮情緒。”李靜認(rèn)為，現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)，早已不是簡單的“端茶送飯”，而是涉及醫(yī)療、康復(fù)、營養(yǎng)、心理等多個領(lǐng)域的綜合性工作。這些專業(yè)證書，最終都轉(zhuǎn)化為了提升老人生活質(zhì)量的實際能力。

專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的雙輪驅(qū)動，讓李靜所負(fù)責(zé)的養(yǎng)老項目獲得了顯著的社會效益和認(rèn)可度。她剛接手時，服務(wù)對象每月僅有21人次。如今，她的管理范圍已擴展到4家養(yǎng)老機構(gòu)和7個社區(qū)居家服務(wù)站點，每月服務(wù)的總?cè)舜闻噬两?500人，實現(xiàn)了百倍以上的增長。該模式不僅吸引了大量有需求的老年人，也讓機構(gòu)獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可，先后被評為“全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范機構(gòu)建設(shè)單位”“江蘇省五級養(yǎng)老機構(gòu)”。