蘇訊快評(píng)｜深入基層“神經(jīng)末梢”： 在換位體驗(yàn)中找準(zhǔn)治理“金鑰匙”

基層是感知民情的“神經(jīng)末梢”，檢驗(yàn)政策的“最初一米”。面對(duì)老舊小區(qū)改造、城中村治理等具體多元的矛盾，破解之道不在于會(huì)議室里的討論，而在于俯身沉心的體驗(yàn)與共情。唯有讓干部腳沾泥土、心系群眾，走出“舒適區(qū)”、走進(jìn)“生活圈”，方能讓決策精準(zhǔn)對(duì)接民生需求，讓服務(wù)溫度直抵群眾心坎。

以“真體驗(yàn)”摸清“真民情”，在躬身實(shí)踐中校準(zhǔn)工作導(dǎo)向?；鶎又卫沓Ｃ媾R“干部自認(rèn)為想得全、群眾卻感覺(jué)不對(duì)路”的困境，其根源在于信息隔閡與情感溫差。體驗(yàn)式調(diào)研的核心，就是打破這種隔閡。甘肅省岷縣在西城片區(qū)城市更新中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)986戶居民開(kāi)展“拉網(wǎng)式”摸底，將補(bǔ)償方案前后優(yōu)化20余稿。這種“沉浸式”走訪，讓干部親身感知政策條文在現(xiàn)實(shí)生活中的具體投射，才能把群眾的“關(guān)鍵小事”轉(zhuǎn)化為治理的“頭等大事”，避免決策成為脫離實(shí)際的“空中樓閣”。

以“新方法”破解“老難題”，在場(chǎng)景轉(zhuǎn)換中激活治理效能。新時(shí)代的民情體驗(yàn)，既要有“面對(duì)面”的傳統(tǒng)溫度，也需善用“屏對(duì)屏”的智慧手段。在浙江杭州西湖區(qū)文三數(shù)字街區(qū)，管理方并未停留在傳統(tǒng)的“店鋪巡查、被動(dòng)受理投訴”模式，而是打造了集成的“數(shù)智駕駛艙”平臺(tái)，通過(guò)對(duì)轄區(qū)商戶多維度信息的實(shí)時(shí)匯聚與智能分析，自動(dòng)為每家店鋪生成“紅黃綠”三色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警碼，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)舉報(bào)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提前介入處置”的根本性場(chǎng)景轉(zhuǎn)換。這不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是治理思維的革新，通過(guò)一塊屏幕實(shí)時(shí)感知整個(gè)區(qū)域的運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)預(yù)見(jiàn)并化解潛在的“老難題”，真正將數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治理效能。

以“共同體”取代“獨(dú)角戲”，在多元共情中凝聚治理合力?；鶎又卫聿皇切姓α康摹皢未颡?dú)斗”，而是多元主體的“交響共鳴”。在北京海淀區(qū)建材城東一里小區(qū)的電梯加裝中，街道與社區(qū)搭建起由街道、物業(yè)、施工方和居民代表等多方參與的“議事平臺(tái)”，組織超30次實(shí)地勘察與協(xié)調(diào)會(huì)，各方就采光、用電負(fù)荷等難題“面對(duì)面”協(xié)商，由專業(yè)方解答，最終共同商定了讓居民“裝得明白、用得放心”的實(shí)施方案，真正實(shí)現(xiàn)了多主體協(xié)商下的“群眾說(shuō)了算”。體驗(yàn)式調(diào)研的價(jià)值，在于幫助干部找準(zhǔn)自身在“治理共同體”中的新坐標(biāo)，讓干部深刻理解，現(xiàn)代治理的核心關(guān)鍵在于搭建平臺(tái)、整合資源、促成共識(shí)，從而激發(fā)社會(huì)自身的活力與創(chuàng)造力。

基層治理是永不竣工的工程。體驗(yàn)式調(diào)研應(yīng)成為融入日常的基本方法，要求治理者永葆“空杯心態(tài)”，以謙卑之心向群眾學(xué)習(xí)，以創(chuàng)新之思向?qū)嵺`求教。唯有讓政策制定前能聽(tīng)到真實(shí)聲音，措施推出后能獲得直接反饋，基層治理才能真正從“管理”走向“善治”，將溫暖的民生答卷寫在群眾的笑臉之上。（王世琪）