蘇訊快評(píng)｜以“高效辦一事”筑穩(wěn)為民“服務(wù)路”

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，為提升行政效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)指明了方向。廣大黨員干部要持續(xù)下實(shí)功、用實(shí)招、見實(shí)效，將“高效辦成一件事”落到實(shí)處，讓“高效辦成一件事”真正成為溫暖民心的幸福工程。

精準(zhǔn)對(duì)接民意，筑牢“高效辦”的根基。“民之所望，政之所向?！秉h員干部需俯下身子傾聽群眾心聲，依托12345熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)等多元渠道，精準(zhǔn)捕捉群眾的急難愁盼。通過“拉家?！薄叭霊粼L”等方式，收集群眾對(duì)社保辦理、醫(yī)保報(bào)銷、證件補(bǔ)辦等高頻事項(xiàng)的訴求，梳理“辦事流程繁瑣”“重復(fù)提交材料”等具體痛點(diǎn)。對(duì)老年人不會(huì)用智能手機(jī)、殘疾人行動(dòng)不便等特殊群體需求，要建立“特殊事項(xiàng)清單”，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。

聚力流程優(yōu)化，提升“高效辦”的溫度。在聚力度、增溫度上用實(shí)招，是“高效辦成一件事”的重要路徑。推動(dòng)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦”，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，變“群眾跑多窗”為“黨員跑多部門”。針對(duì)材料重復(fù)提交問題，建立村級(jí)“數(shù)據(jù)共享站”，由專人負(fù)責(zé)核對(duì)存檔，讓群眾“一次提交、多次復(fù)用”。對(duì)老年人、務(wù)工人員等群體，開設(shè)“早晚彈性窗口”“節(jié)假日預(yù)約窗口”，用“黨員多加班”換“群眾少跑腿”，讓高效服務(wù)既有速度更有溫度。

健全長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固“高效辦”的實(shí)效?！案咝мk成一件事”不是一陣風(fēng)，而要常態(tài)長(zhǎng)效。建立“辦理—反饋—改進(jìn)”機(jī)制，對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)，通過電話回訪、入戶走訪等方式了解群眾滿意度，對(duì)反饋的問題建立“整改臺(tái)賬”，限時(shí)銷號(hào)解決。在村(社區(qū))公示欄開設(shè)“效能紅黑榜”，定期公布事項(xiàng)辦理時(shí)限、群眾評(píng)價(jià)，讓黨員干部的服務(wù)成效曬在陽光下。結(jié)合主題黨日活動(dòng)開展“服務(wù)效能回頭看”，組織黨員干部對(duì)照清單查漏洞、補(bǔ)短板，將“高效辦事”與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。通過全程跟蹤問效，把“紙上承諾”變成“腳下行動(dòng)”，讓“高效辦成一件事”在基層開花結(jié)果。(南京江北新區(qū)長(zhǎng)蘆街道 吳巧巧)