雙十一當(dāng)天，同一商品，7個價格

“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵?！苯衲甑碾p十一把消費者們都給“玩壞了”。

上海消費者琦琦(化名)對著手機屏幕嘆氣，半個月前，雙十一開啟之初下單的13個單品，臨近雙十一價格集體“跳水”：8元的小單品跌至4元，品牌的近視眼鏡框直降近50元。

中國電商平臺曾花多年時間教育消費者，雙十一期間“買早”“買晚”一個價，買貴了還可補差價。沒想到，今年雙十一，淘寶開了“倒車”。

雙十一當(dāng)天，《IT時報》記者打開淘寶，想要下單一雙球鞋，卻在短短半天時間里，開出了7個“價格盲盒”，差價高達(dá)87元。記者粗略估算淘寶雙十一的優(yōu)惠類型竟高達(dá)7種，其中，近一半類型的優(yōu)惠能不能拿到全憑運氣。

這意味著，如果消費者想獲得更便宜的價格，需要在某一產(chǎn)品鏈接和頁面不停地刷，刷出優(yōu)惠券，而且消費者永遠(yuǎn)不知道哪個價格是最便宜的，“也許10分鐘后，更便宜;也許最便宜的，就是1小時前的那個價”。

消費者質(zhì)疑：大家的時間都被浪費在“刷價格”上了，而不是購物本身，這也背離了雙十一購物節(jié)本身的初衷。

更讓消費者寒心的是，淘寶主打的30天價保服務(wù)也變了味，當(dāng)琦琦帶著價格截圖申請補差時，客服一句“商家沒有降價，使用紅包無法參與價?！北憬K結(jié)了此次對話。

針對雙十價保爭議，淘寶天貓消費者服務(wù)熱線客服向記者回應(yīng)稱，“雙十一前商家需向淘寶商管部提報商品信息、銷售價格及價保時長。雙十一期間將按提報價格執(zhí)行價保規(guī)則，若商家未對商品價格進行調(diào)整，則不會觸發(fā)價保機制?！?/p>

價格，一直都是雙十一最核心的話題之一，但如果有哪個平臺膽敢“玩弄”價格，其也必將受到市場的反噬。

過山車

“摸不著頭腦”的價格

從雙十一當(dāng)天10:00到14:30.《IT時報》記者在3臺手機的同一鏈接上開出了7個價格，最高409元，最低322元。

時間倒回雙十一上午9:58.記者打開淘寶店鋪，想要下單一雙球鞋，但驚訝地發(fā)現(xiàn)，前一天還存在的限時紅包過期了，前一晚價格為368元，限時紅包失效后價格飆升至409元。

記者隨即詢問88VIP客服，客服表示，限時紅包的時效較短，建議到手即用?！暗绻娴腻e過了也沒關(guān)系，根據(jù)小二的經(jīng)驗，您可以反復(fù)多次進入鏈接瀏覽產(chǎn)品，會有機會再次獲得?！?/p>

琦琦購買的單價8元的小單品也是因為限時紅包的金額增加，導(dǎo)致該款產(chǎn)品在臨近雙十一時價格“腰斬”。“雖然只有4元，但淘寶這樣亂發(fā)優(yōu)惠券讓我覺得自己是個冤大頭?！?/p>

下午兩點，記者再次打開淘寶，在操作進店瀏覽數(shù)次后，頁面終于彈出一張限時優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券名稱為“無門檻限時折扣券”，為指定店鋪的限時9折券。

遺憾的是，記者并未注意到上述折扣券的時效為30分鐘，繼續(xù)投入各類紅包的疊加優(yōu)惠的計算過程，導(dǎo)致該折扣券“悄無聲息”地過期了。

在此優(yōu)惠券未過期前，記者發(fā)現(xiàn)了該款球鞋購買的最低價。領(lǐng)取淘寶“雙十一巔峰沖刺”的服飾會場中的599減60元券，疊加88VIP專享9.5折、88VIP雙11消費無門檻9折券、雙11天降超級紅包以及店鋪立減，來到了該款產(chǎn)品的當(dāng)天最低價322元。

在錯失上述“無門檻限時折扣券”后，價格跳回至357元。記者再次咨詢88VIP客服，客服再次提醒，“您可以反復(fù)進入鏈接瀏覽產(chǎn)品，會有機會再次獲得。”

記者嘗試換了兩部手機，發(fā)現(xiàn)不同手機、不同賬號能夠獲得的限時紅包金額并不相同，疊加各類優(yōu)惠券后，又得到了三個售價，分別為402元、370元及351元。

上周，《IT時報》記者的實測剛揭開一大殘酷真相：同一時間、同一店鋪的同一鏈接，在不同賬號、不同型號手機上的下單價格，差距竟達(dá)28元。

而雙十一當(dāng)天，半天時間記者開出了7款“價格盲盒”，差價高達(dá)87元，其中有5個價格在1小時內(nèi)開出。

“還不如去年的滿300減30.我自己湊湊單得了?！辩鶡o奈地表示，自己在社交平臺吐槽這一現(xiàn)象，評論區(qū)眾多消費者曬單表示“上了雙十一的當(dāng)”。

復(fù)雜的紅包規(guī)則讓價格計算淪為“玄學(xué)”。平臺發(fā)放的超級紅包、驚喜紅包、店鋪紅包多達(dá)八種，不僅領(lǐng)取時間分段、使用范圍受限，還存在“跨店滿減不疊加”“天貓?zhí)詫毞珠_核算”等隱形門檻。

有消費者為買到一款低價商品，被迫在多個平臺反復(fù)刷新頁面“蹲券”，耗時兩小時才算出最優(yōu)解：“比上班還累，感覺不是在購物，是在參加數(shù)學(xué)競賽?！?/p>

價保失靈

淘寶承諾變“空頭支票”?

從讓人眼花繚亂的限時紅包、9折優(yōu)惠，到“早買貴、晚買惠”的價格反轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的“消費盛宴”正被層層套路包裹。

但“30天價保”曾是淘寶吸引消費者提前下單的核心承諾，令人遺憾的是，今年也成了很難兌現(xiàn)的“空頭支票”。

“玩不起還不如不發(fā)券!”琦琦曬出自己的價保記錄，11月10日當(dāng)天的記錄上，顯示“無差價”三個字。“淘寶客服和商家都不認(rèn)，堅稱我用了紅包不接受價保，可是紅包和優(yōu)惠券都是平臺和店鋪主動發(fā)的?！?/p>

在小紅書平臺上，不少消費者質(zhì)疑淘寶商家“先漲后降”。原定于雙十一購買的某款產(chǎn)品，到了雙十一竟然漲價了，“然后發(fā)給我一堆券和紅包，疊加下單發(fā)現(xiàn)還不如3個月前隨機購買來的便宜?！苯K的一位消費者吐槽道。

商家的定價機制包含多種復(fù)雜因素，淘寶天貓消費者服務(wù)熱線客服向記者坦言，平臺無法完全規(guī)避商家提前漲價的現(xiàn)象，“如果在雙十一消費時，發(fā)現(xiàn)商家明顯的先漲后降行為，可以保留好相關(guān)截圖證明在淘寶平臺發(fā)起投訴?！?/p>

“琦琦們”的遭遇并非孤例，在黑貓投訴平臺上，“雙十一價?！毕嚓P(guān)投訴已達(dá)430多條，消費者被拒的理由如出一轍：使用紅包、參與秒殺、國補、包含贈品等均不支持價保，平臺包括淘寶、天貓、京東、抖音等數(shù)個電商平臺。

《IT時報》記者咨詢客服價保一事，88VIP客服給出了這樣的解釋——因紅包(含消費券)、限量發(fā)放的購物(品類)券、限時補貼、百億補貼券、政府補貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、加抵金、秒殺等帶來的價格下降不在價保范圍內(nèi)。

記者發(fā)現(xiàn)，淘寶平臺并未在所有推送的優(yōu)惠券里標(biāo)注“不在價保范圍”的使用規(guī)則。在“平臺券”以及“服飾天降購物券”的右下角有個并不明顯的向下箭頭標(biāo)識，點開箭頭，彈出了灰色字體“不可憑此券申請價?！钡氖褂靡?guī)則。而今年重點推送的平臺9折優(yōu)惠券沒有標(biāo)注“不支持價?！钡氖褂靡?guī)則。

價保規(guī)則的模糊性成為平臺與商家的“擋箭牌”。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江此前接受媒體采訪時指出，雙十一期間部分商家先漲價后降價、活動價高于平時價、付定金后尾款漲價等行為，系利用促銷規(guī)則誤導(dǎo)消費者，涉嫌價格欺詐。

《國家發(fā)展改革委〈關(guān)于禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》明確規(guī)定，經(jīng)營者通過標(biāo)價形式或價格手段虛構(gòu)事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導(dǎo)消費者或其他經(jīng)營者與其交易，無論是否達(dá)成交易，均構(gòu)成價格欺詐。

盡管淘寶客服稱“明令禁止先漲后降，發(fā)現(xiàn)將要求整改”，但消費者的投訴量仍在攀升。琦琦的話道出了許多人的心聲：“平臺把規(guī)則玩得明白，卻把消費者的信任摔得粉碎?！?/p>