金融教育宣傳周系列之“防范非法金融中介”： 火眼金睛識(shí)黑產(chǎn) 專業(yè)耐心保權(quán)益 太平人壽揭穿“全額退?！毕葳?守護(hù)百姓錢(qián)袋子

“真的太感謝你們了，如果不是你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我不但錢(qián)沒(méi)了，身份信息還有可能被泄露!”近期，各地打著“代理退?！被献拥姆欠ń鹑谥薪榛顒?dòng)屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重?fù)p害著消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、信息安全。太平人壽服務(wù)人員憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和真誠(chéng)服務(wù)，成功幫助客戶識(shí)破了多起由黑產(chǎn)中介參與的“全額退?！彬_局，及時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者切身權(quán)益。

前不久，安徽客戶Y阿姨向太平人壽投訴，以“銷售誤導(dǎo)”為由要求全額退保。工作人員在核查中發(fā)現(xiàn)多處疑點(diǎn)：老人電話溝通時(shí)言語(yǔ)矛盾，所述退保原因與保單實(shí)際情況有較大出入。這讓工作人員意識(shí)到其中可能存在非法金融中介的參與。

為保護(hù)客戶切身權(quán)益，工作人員當(dāng)即上門(mén)走訪，表示“您要是有困難，公司一定盡力協(xié)調(diào)幫扶”，最終以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的信任。老人表示，當(dāng)初因急需用錢(qián)，匆忙之中誤信了聲稱能“全額退?！钡暮诋a(chǎn)中介，不僅支付了1000元“手續(xù)費(fèi)”，還簽署了協(xié)議，約定退保后額外再支付約2600余元。意識(shí)到被騙后，老人當(dāng)即撤回投訴，并主動(dòng)提供與黑產(chǎn)中介的全部溝通記錄，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

今年5月，遼寧客戶Z女士也因非法金融中介誤導(dǎo)，堅(jiān)持要求全額退掉已繳費(fèi)五年的重疾險(xiǎn)，并拒絕告知退保原因。太平人壽工作人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，多次聯(lián)系客戶，耐心解釋退保會(huì)產(chǎn)生的如保障中斷、現(xiàn)金價(jià)值損失、重新投保成本增加上升等一系列后果，使客戶想起了購(gòu)買保險(xiǎn)的初衷。Z女士坦言，因?yàn)樯馐?，一時(shí)輕信了網(wǎng)上“全額退?！倍桃曨l的誘導(dǎo)，與對(duì)方簽署了《代辦業(yè)務(wù)委托合同》，同意其使用身份證、銀行卡等證件信息，還承諾退保后將給予對(duì)方50%即5萬(wàn)元左右的退保費(fèi)用。意識(shí)到巨大隱患后，Z女士果斷終止了與黑產(chǎn)人員的聯(lián)系，向工作人員表達(dá)感謝：“謝謝你們，幫我保住了我家的‘安全網(wǎng)’!”

“代理退?！焙诋a(chǎn)中介常利用消費(fèi)者急迫心理和對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)不熟悉的弱點(diǎn)，以“全額退保”為誘餌，教唆消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)、惡意投訴保險(xiǎn)公司，從中牟取非法利益，并可能將消費(fèi)者置于法律風(fēng)險(xiǎn)中。太平人壽提醒廣大消費(fèi)者，可通過(guò)95589客服電話或線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道辦理退保或處理保險(xiǎn)糾紛反映訴求，警惕“代理退?！焙诋a(chǎn)，不給非法“金融中介”可乘之機(jī)，為自身財(cái)產(chǎn)安全站好“第一道崗”。

作為金融央企成員單位，太平人壽始終踐行金融為民的初心，將消費(fèi)者保護(hù)工作作為重中之重，著力強(qiáng)化消費(fèi)者金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)、防范非法金融活動(dòng)宣傳月、7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融教育宣傳周等期間持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為萬(wàn)千家庭保駕護(hù)航，為構(gòu)建更加和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)太平力量。(和若文)

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超12700億元，截至2025年2月末，已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1350多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。同時(shí)，公司已連續(xù)九年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌?！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。